Commandes en ligne : Expédition et retours

Renseignements généraux relatifs à l’expédition

Lorsque vous achetez des produits directement sur le site Napoleon.com, vous avez la possibilité d'acheter par l'intermédiaire d'un détaillant Napoleon autorisé et de choisir entre différents modes de livraison (livraison à domicile ou cueillette en magasin). Si les commandes en ligne ne peuvent être traitées par un détaillant local, Napoleon Direct traitera la commande comme indiqué dans la procédure de paiement.

Si vous avez des questions à propos de notre politique de livraison ou si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez nous contacter au 1-855-346-2787.

Commandes régulières en ligne sur Napoleon.com (Napoleon Direct et commandes traitées par un détaillant)

• Traitement :
  • Les commandes reçues avant 14 heures HNE/HAE seront traitées dans les 24 heures.
  • Les commandes reçues après 16 heures HNE/HAE seront traitées dans les 24-48 heures.
  • Les commandes reçues pendant la fin de semaine seront traitées le lundi suivant.
• Délai de livraison : Jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables, à compter de l'expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Nous utilisons une variété de services de messagerie et de transporteurs afin de mieux servir nos clients

Consultez les frais d'expédition dans le tableau ci-dessous :

Service de livraison Napoleon Direct* :

Valable uniquement pour les commandes traitées par Napoleon Direct.

• Offert uniquement pour les commandes expédiées au Canada ou aux États-Unis*
• La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Transporteurs et tarification :
  • Reportez-vous au tableau des frais d'expédition ci-dessus - Livraison en bordure de trottoir/entrée ou à la porte de garage/du bâtiment.
  • Le service de livraison et d'assemblage n'est pas inclus, sauf si vous avez acheté ce service par l'intermédiaire de notre réseau de détaillants.
  • L'expédition accélérée n'est pas disponible.
• Le transporteur ou le détaillant vous contactera pour fixer un rendez-vous pour la livraison de votre produit.
  • Une fenêtre de 4 heures vous sera indiquée pour le jour de livraison que vous avez choisi.
• Au moment de la livraison, s'il y a des dommages ou que des articles sont manquants :
  • Pour les produits commandés par l'entremise de Napoleon Direct, veuillez contacter le service à la clientèle au
  • Pour les cueillettes en magasin chez le détaillant, veuillez contacter votre détaillant. Les informations sur le traitement de la commande par le détaillant sont disponibles dans le courriel de confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez contacter le service d'assistance au 1-855-346-2787

Options de livraison pour les commandes traitées par un détaillant Napoleon :

• Choisissez parmi trois options de livraison :
  • Cueillette gratuite en magasin
  • Livraison à domicile (livraison en bordure de trottoir/entrée ou à la porte de garage/du bâtiment)
  • Livraison et assemblage (service de livraison haut de gamme)*

• Une liste des détaillants Napoleon autorisés participants les plus proches s'affichera en fonction de votre code postal et des produits se trouvant dans votre panier d'achat sur napoleon.com.

  Choisissez votre détaillant; il deviendra le lieu de cueillette et le meilleur contact pour votre commande.
  Remarque : Il est possible que votre détaillant Napoleon le plus proche ne soit pas un détaillant participant à ce programme d'achat en ligne.

• Si votre détaillant dispose de tous les articles que vous avez commandés, vous recevrez un courriel confirmant votre commande. Le détaillant vous contactera directement par courriel pour fixer un rendez-vous pour la cueillette en magasin ou la livraison à domicile si vous avez payé pour ce service.

  Remarque : si certains articles de votre commande ne sont pas disponibles, ou si votre détaillant ne peut pas traiter votre commande, Napoleon Direct traitera la commande comme indiqué dans le processus de paiement.

Notifications de suivi des commandes

Napoleon Direct

Le suivi des commandes est disponible pour les commandes traitées par Napoleon Direct. Vous recevrez trois (3) courriels de mise à jour sur l'état d'avancement de votre commande :

• Courriel de confirmation de la commande
• Courriel d'envoi de la commande
• Courriel de commande en cours de livraison

Traité par le détaillant

Le suivi des commandes est disponible pour les commandes traitées par le détaillant. Vous recevrez deux (2) courriels de mise à jour sur l'état d'avancement de votre commande :

• Courriel de commande passée auprès du détaillant
• Courriel de réception de commande en magasin

Taxes

Les taxes de vente provinciales et fédérales peuvent s'appliquer. Tous les états ou provinces percevant des taxes doivent calculer la taxe de vente applicable sur le sous-total des articles plus les frais d'expédition. Les taxes indiquées sur le site web sont calculées au moment de passer à la caisse. Le montant débité sur votre carte de crédit sera également indiqué sur votre facture.

Politique de retour

Les articles achetés sur Napoleon.com ou par l'intermédiaire du service à la clientèle de Napoleon, qui n'ont pas été utilisés et qui sont dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des exceptions de notre politique de retour.

Après réception et inspection du ou des articles par Napoleon, les remboursements seront effectués pour le prix d'achat du ou des articles et toute taxe de vente applicable selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition pour la livraison et les retours ne sont pas remboursables.
Pour toute assistance concernant votre retour, veuillez contacter le service à la clientèle de Napoleon au 1-855-346-2787.

Exceptions à la politique de retour

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sur aucune commande.
• Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Nous garantissons nos produits et espérons que vous soyez satisfait de votre achat. Si une commande vous parvient et qu'elle est endommagée, défectueuse ou incomplète, communiquez avec le service à la clientèle de Napoleon au 1-855-346-2787.

Garantie de prix

Si, dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette de votre article, vous trouvez la même marque et le même modèle actuellement annoncés sur Napoleon.com à un prix inférieur et avec des conditions identiques, nous vous rembourserons la différence selon votre mode de paiement original. Il suffit de nous apporter la preuve du prix inférieur annoncé et de nous donner la possibilité de le vérifier.

Remarques :

• Vous devez être en mesure de recevoir la livraison à votre domicile, sinon votre livraison peut être refusée.
• Les livraisons ne sont disponibles qu'au Canada.
• Les articles ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales.
• Le délai total pour le traitement de la commande, l'expédition et la livraison dépend des éléments suivants :
  • La disponibilité des produits que vous commandez.
  • Le jour et l'heure de réception de votre commande.
  • L'obtention d'une autorisation de paiement acceptée.
  • Le transporteur qui livre la commande.