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commande en magasin
Les commandes en ligne sont traitées par votre détaillant autorisé local. Cela signifie également que vous pouvez acheter tous vos produits Napoléon en un seul endroit, car nous redirigeons les clients en ligne vers leur magasin Napoléon local.
(Des frais d'expédition s'appliquent.)
Options d'achat faciles
Vous pouvez payer par toutes les principales cartes de crédit, ainsi que par Apple Pay et Google Pay, ce qui rend encore plus facile de rejoindre la famille Napoléon!
Service de livraison flexible
Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Ramassez votre achat gratuitement en magasin, ou demandez la livraison et l'assemblage à domicile (tarif fixe).
Service de qualité supérieure
L'accès à notre équipe de conseillers à la clientèle est simple comme bonjour. Magasinez en toute confiance et, si vous avez des questions, le détaillant local auprès duquel vous avez acheté votre nouveau produit Napoléon peut également vous aider.
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Grils à gaz et housses en vedette
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?+
- Les commandes reçues avant 14 h (HNE/HAE) seront traitées dans les 24 heures.
- Les commandes reçues après 16 h (HNE/HAE) seront traitées dans les 24 à 48 heures.
- Les commandes reçues pendant la fin de semaine seront traitées le lundi suivant.
Comment fonctionne l'expédition pour mon produit Napoléon?+
Une fois la commande traitée, vous pouvez vous attendre à recevoir un appel de votre détaillant pour choisir une date et une heure de livraison. Les grils et les foyers électriques seront livrés non assemblés dans un carton à votre entrée, à moins que vous n'ayez payé pour des services supplémentaires comme le service de livraison et d'assemblage (offert uniquement pour les grils à gaz).
Quelle est la politique de retour?+
Les articles achetés sur Napoleon.com ou par l'intermédiaire du service à la clientèle de Napoléon, qui n'ont pas été utilisés et qui sont dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des exceptions de notre politique de retour.
Après réception et inspection du ou des articles par Napoléon, les remboursements seront effectués pour le prix d'achat du ou des articles et toute taxe de vente applicable selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition pour la livraison et les retours ne sont pas remboursables.
Pour toute assistance concernant votre retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Napoléon en composant le 1-855-346-2787.
Quels sont les frais d'expédition?+
Commandes exécutées par le détaillants
| Produit ou type de produit | Tarif fixe |
|---|---|
| Grils à gaz (modèles avec chariot) | 75 $ |
| Grils au charbon de bois | 25 $ |
| Grils portatifs | 25 $ |
| Foyers électriques | 50 $ |
| Accessoires (housses, ensembles de rôtissoire, ensembles d'ustensiles, trousses d'entretien) | 15 $ |
| Service de livraison et d'assemblage (offert pour les grils à gaz avec chariot seulement) | 125 $ |
Commandes exécutées par Napoleon Direct
| Produit ou type de produit | Tarif fixe |
|---|---|
| Grils à gaz (modèles avec chariot) | 200 $ |
| Grils au charbon de bois | 100 $ |
| Grils portatifs | 100 $ |
| Foyers électriques | 150 $ |
| Accessoires (housses, ensembles de rôtissoire, ensembles d'ustensiles, trousses d'entretien) | 18 $ |
Comment fonctionnent l'achat en ligne et le ramassage en magasin?+
Votre commande est attribuée à un détaillant Napoléon autorisé et il en est informé par voie électronique. En utilisant les stocks disponibles, le détaillant sélectionné préparera votre commande pour un ramassage en magasin. Le gril ou le foyer électrique sera neuf dans sa boîte, non assemblé. Pour toute question concernant votre commande, il est préférable d'envoyer un courriel au détaillant sélectionné et de l'appeler. Consultez vos courriels pour obtenir ses coordonnées.
Quels sont les emplacements où je peux ramasser ma commande en magasin?+
Alberta
- Calgary
- Edmonton
- Medicine Hat
British Columbia
- Vancouver
- Victoria
Manitoba
- Brandon
- Winnipeg
New Brunswick
- Moncton
Newfoundland
- Pas disponible
Nova Scotia
- Halifax
Ontario
- Barrie
- Burlington
- Guelph
- Hamilton
- Midland
- Mitchell
- Newmarket
- Ottawa
- Sudbury
- Thunder Bay
- Toronto
- Windsor
Prince Edward Island
- Pas disponible
Quebec
- Longueuil
- Quebec City
Saskatchewan
- Regina
- Saskatoon