Pedidos online: envíos y devoluciones

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cuando compra productos de parrillas o chimeneas eléctricas de Napoleon.com, tiene la opción de comprar a través de un Distribuidor autorizado de Napoleon con diversos métodos de envío (envío a domicilio o retiro en tienda). Si los pedidos en línea no se pueden procesar a través de un distribuidor local, el “Procesamiento en área remota de Napoleon” entregará el pedido según se establezca en el proceso de compra.

Si tiene preguntas sobre nuestra política de envíos o necesita ayuda para realizar un pedido, comuníquese con nosotros mediante shop@napoleon.com o 1-855-346-2787.
Pedidos en línea de Napoleon.com (Procesamiento en área remota y pedidos gestionados por distribuidor)

ENTREGA ESTÁNDAR DEL DISTRIBUIDOR

Disponible solo para pedidos que se envían dentro de EE. UU.*

• Procesamiento:
  • Los pedidos que se reciban antes de las 3 p. m. EST se procesarán dentro de las 24 horas.
  • Los pedidos que se reciban después de las 3 p. m. EST se procesarán dentro de 24 a 48 horas.
  • Los pedidos que se reciban durante los fines de semana se procesarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos que se reciban en días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
• Tiempo de entrega: De 2 a 7 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido.
• Método de entrega: Usamos una variedad de proveedores de mensajería y envío de carga para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Niveles de entrega y precios:
  • Consulte la siguiente tabla de tarifas de envío: entrega en la acera o entrada
• El distribuidor se comunicará con usted para programar la entrega de su parrilla.
  • Se proporcionará un plazo de tiempo de 4 horas durante el día de entrega seleccionado.
• Si su pedido llega incompleto o presenta daños:
  • Por compras directas al distribuidor o recogidas en tienda, comuníquese con el distribuidor que procesó el pedido. La información sobre el proceso del pedido del distribuidor se encuentra disponible en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Si no recibió este correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante shop@napoleon.com

Opciones de entrega de pedidos gestionados por distribuidores de Napoleon:

• Elija entre tres opciones de entrega:
  • Retiro en tienda sin costo
  • Envío a puerta (entrega en la acera o entrada, o en la puerta de la cochera o el edificio)
  • Montaje y entrega (servicio de entrega prémium)*

• Se mostrará una lista de distribuidores autorizados de Napoleon participantes y cercanos según su código postal y los productos que estén actualmente en el carrito de compras en napoleon.com.
   

  Elija el distribuidor que prefiera, este será su primer contacto y lugar de recogida de su pedido.

  Nota: Es posible que su distribuidor de Napoleon más cercano no sea un distribuidor participante de este programa de compras en línea.

  Si su distribuidor preferido tiene todos los artículos que ordenó, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. El distribuidor le enviará directamente un correo electrónico para acordar el retiro o el envío a domicilio, según la opción que haya seleccionado.
   

• Nota: Si alguno de los artículos que ordenó no está inmediatamente disponible o si su distribuidor preferido no puede completar su pedido, el Procesamiento en área remota de Napoleon será el único método que aparecerá en el proceso de compra.
• Seguimiento de pedidos: Disponible para pedidos gestionados por distribuidores locales. Recibirá (2) actualizaciones por correo electrónico de forma automática sobre el progreso de su pedido. Comuníquese con el distribuidor local que procesó su pedido para saber sobre el estado actual del envío.

TARIFAS DE ENTREGAS ESTÁNDARES DEL DISTRIBUIDOR:

ENTREGA ESTÁNDAR DEL PROCESAMIENTO EN ÁREA REMOTA

Solo aplica a pedidos procesados por Napoleon.

Disponible solo para pedidos que se envían dentro de EE. UU.*

• Procesamiento:
  • Los pedidos que se reciban antes de las 3 p. m. EST se procesarán dentro de las 24 horas.
  • Los pedidos que se reciban después de las 3 p. m. EST se procesarán dentro de 24 a 48 horas.
  • Los pedidos que se reciban durante los fines de semana se procesarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos que se reciban en días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
• Tiempo de entrega: De 5 a 10 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido.
• Método de entrega: Usamos una variedad de proveedores de mensajería y envío de carga para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Niveles de entrega y precios:
  • Consulte la siguiente tabla de tarifas de envío: entrega en la acera o entrada
  • El envío rápido no está disponible.
• La compañía de transporte se comunicará para programar la entrega de su parrilla.
  • Se proporcionará un plazo de tiempo de 4 horas durante el día de entrega seleccionado.
• Si su pedido llega incompleto o presenta daños:
  • Por compras directas a Napoleon, comuníquese con el servicio de Experiencia del cliente llamando al 1-855-346-2787

Notificaciones sobre seguimiento de pedidos:

• El seguimiento de pedidos está disponible para pedidos procesados por Napoleon. Recibirá (3) actualizaciones por correo electrónico de forma automática sobre el progreso de su pedido.
  • Correo electrónico de confirmación de pedido
  • Correo electrónico de envío de pedido
  • Correo electrónico de listo para la entrega

IMPUESTOS

Pueden aplicarse impuestos sobre las ventas provinciales y federales. Las provincias o los estados sujetos a impuestos deben calcular los impuestos sobre las ventas correspondientes en el subtotal de los artículos más el costo de envío. Los impuestos que figuran en el sitio web se calculan al finalizar la compra. El importe que se cobra a la tarjeta de crédito también aparecerá en su factura.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Los artículos comprados en Napoleon.com o a través del servicio de Experiencia del cliente de Napoleon que estén sin uso y en su empaque original pueden ser devueltos dentro de los 30 días de la compra, salvo que se indique lo contrario en las Excepciones de la política de devolución.

Una vez que el equipo de Napoleon reciba e inspeccione los artículos, se realizará el reembolso por el precio de compra de los artículos y los impuestos sobre la venta correspondientes en la forma de pago original. Los costos de envío por entregas y devoluciones no son reembolsables para los pedidos.
Comuníquese con el servicio de Experiencia del cliente de Napoleon mediante shop@napoleon.com o llamando al 1-855-346-2787 para recibir ayuda con su devolución.

Excepciones de la política de devolución

• Los costos de envío no son reembolsables para ningún pedido.
• Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

Artículos dañados, defectuosos o faltantes

Respaldamos nuestros productos y queremos que usted esté conforme con su compra. Si un pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del cliente de Napoleon llamando al 1-866-820-8686 o mediante shop@napoleon.com.

GARANTÍA DE PRECIOS

Si dentro de los 14 días posteriores a la entrega o el retiro de la compra encuentra la misma marca y modelo publicado en ese momento en Napoleon.com a un precio menor que el artículo que adquirió y con los mismos términos y condiciones, le reembolsaremos la diferencia en la misma forma del pago original. Solo debe presentar pruebas del precio inferior publicado y darnos la oportunidad de verificarlo.

NOTAS:

• Debe poder recibir entregas de paquetes en su domicilio, de lo contrario su entrega puede ser rechazada.
• Los envíos solo están disponibles en Estados Unidos.
• Los artículos no pueden enviarse a apartados postales.
• El tiempo total de procesamiento, envío y entrega de los pedidos depende de los siguientes factores:
  • disponibilidad de los productos que ordena;
  • día y hora en los que se recibió su pedido;
  • autorización exitosa de su pago;
  • el transportista que entrega su pedido.