Soporte

Preguntas Frecuentes

Información general

Estoy intentando encontrar mi placa de características y número de serie, pero no los puedo encontrar. ¿Qué hago?

En chimeneas eléctricas, la placa de características estará ubicada en la parte trasera de la unidad. El número de serie está en la caja, en la parte trasera de la unidad, un adhesivo ubicado en la parte externa de la caja, y en frente de la unidad detrás del cristal. Para las chimeneas de gas, la placa de características se ubica en el área de válvula en una tarjeta laminada roja o blanca. El número de serie estará ubicado en la caja y en la página frontal de su manual si elimina el adhesivo de la caja y lo coloca allí. Cuando se trata de chimeneas de leña, la placa de características se ubica en la parte trasera de la unidad en una placa metálica. Si la unidad es un inserto, estará ubicada en ambos lados que se abren, o si abre la puerta y busca un tornillo en la parte inferior del lado izquierdo, verá que tiene una placa que se retira. El número de serie también estará en un adhesivo en la parte exterior de la caja.

La chimenea viene con una pantalla, pero me gustaría retirarla?

Cuando se trata de la pantalla de protección, no se puede retirar de la unidad. En 2015, se aprobó una ley que establece que todas las unidades fabricadas después de esa fecha tienen que tener una pantalla de protección. Queremos asegurarnos de que usted y su familia estén seguros ya que el cristal de la chimenea puede calentarse bastante.

Me gustaría colocar una televisión encima de mi chimenea, ¿puedo hacer esto de forma segura?

Cuando se trata de colocar una televisión encima de la chimenea, le sugerimos ponerse en contacto con el fabricante de la televisión para averiguar sobre los espacios que deben respetarse. Con respecto a algunas de nuestras chimeneas, hay una sección en el manual para espacios de televisión que probamos para garantizar que la televisión no se derretirá si se instala según el manual.

Vi un kit de medios en su sitio web para una chimenea diferente, pero no veo el kit para la que estoy revisando, ¿está bien usarlo?

Los kits de medios y otros artículos se prueban y se certifican para artefactos específicos. Si ese artículo no está incluido en la chimenea, está preguntando por algo que no puede usar.

¿Aumentará el soplador la salida de calor de nuestras chimeneas?

El soplador está en ese lugar para hacer circular el aire a través de la chimenea; según qué tipo de frente tenga en la unidad, podrá sentir o no la salida de calor del soplador.El soplador está diseñado para mantener fresca la cavidad de su chimenea. Tenga en cuenta que el soplador no aumentará la salida de BTU de la unidad.

¿Cuál es el mejor lugar para colocar un termómetro en un inserto o estufa de leña?

Con respecto a un inserto de leña, el mejor lugar sería por encima de la puerta del lado izquierdo. No le mostrará la temperatura exacta debido a que no está ubicado en la tubería de la estufa, pero le mostrará una temperatura aproximada. Cuando se trata de una estufa de leña, el mejor lugar sería directamente sobre la tubería de la estufa de 18" a 24" desde la parte superior de la estufa.

¿Cuánto combustible consumen las chimeneas y cuánto cuesta operarlas?

Esto se calcula con facilidad si tiene el precio local del combustible que se utilizará. 1 pie cúbico (28,32 litros) de gas natural producirá 1000 BTU por hora, 1 litro de propano producirá *29.059 BTU por hora y 1 galón estadounidense (3,8 litros) producirá *110.000 BTU por hora. (*los valores pueden variar un poco según la ubicación). La BTU de la chimenea se divide por el valor de BTU del combustible para determinar la cantidad de combustible consumido por hora. Ejemplo: Una chimenea a gas natural que tiene una entrada de 30.000 BTU por hora consume 30.000/1000 = 30 pies cúbicos por hora (849.505 litros). Si el precio del gas natural es 0,35 centavos ($0,0035) por pie cúbico (28,32 litros), entonces 30 pies cúbicos (849.505 litros) x 0,35 = 1,5 centavos ($0,105). Por lo tanto, el costo de operar una de nuestras chimeneas a gas natural de 30.000 BTU como la nueva estufa a gas GDS28 durante una hora es de 10,5 centavos.

¿Cuenta mi unidad con la certificación EPA 2020?

Puede saber si su unidad cuenta con la certificación del 2020 revisando la portada de su manual.

¿Dónde encuentro las emisiones en mi unidad de leña?

Las emisiones se pueden encontrar en la portada de su manual.

¿Funcionará una chimenea de gas de Napoleon durante un corte de luz?

¡Sí! Todas nuestras chimeneas a gas (excepto la Torch - GT8) incorporan un sistema de milivoltio autogenerado que funciona independientemente de cualquier corriente eléctrica externa. Solo los accesorios como los sopladores y algunos controles remotos portátiles dependen de la corriente eléctrica de la casa, y nuestras chimeneas sí funcionan con efectividad, incluso sin ellos. Si tiene una unidad de encendido electrónico, tendrá que colocar baterías en la parte trasera para que funcione según lo previsto. Una vez que las baterías estén en la parte trasera, tendrá que encender la chimenea como lo hace generalmente.

¿Por qué mi llama no se ve como una de las imágenes de su sitio web?

Hay muchas razones diferentes por las que las llamas no se verán exactamente como en el sitio web. El tipo de combustible, la ventilación, la ubicación, junto con muchos otros factores cuando compara chimeneas.

¿Puedo comprar piezas directamente a Napoleon?

Los pedidos de reemplazo de piezas se realizan a través de un distribuidor local ya que no vendemos directamente a los consumidores.Utilice el localizador de distribuidores "Dónde comprar" en la parte superior de cada página en este sitio web, para encontrar el distribuidor de Napoleon más cercano.

¿Puedo comprar una chimenea Napoleon directamente de la fábrica?

Desafortunadamente, no. Vendemos todas nuestras chimeneas a través de distribuidores que están capacitados para ofrecer el mejor servicio disponible. Este es el mejor método que podemos implementar como fabricantes para garantizar que su chimenea se adapte mejor a sus necesidades, y se instale y se realice el mantenimiento de forma adecuada. NOTA: Puede usar el Localizador de distribuidores "Dónde comprar" en la parte superior de cada página de este sitio web para encontrar su distribuidor de Napoleon más cercano.

¿Qué debería considerar cuando elija una chimenea Napoleon para calefaccionar mi casa?

Como se menciona en el sitio web, se indica que la chimenea puede estar incorporada a un entorno inflamable, lo cual no es verdad en el caso de las unidades de ventilación directa.

¿Qué tan importante es la calidad de los gránulos de madera que uso en mi estufa de combustible granulado?

La calidad de los gránulos de madera es importante. Los artefactos de gránulos de madera de Wolf Steel Ltd. se diseñaron para quemar solo gránulos de madera dura o blanda de primera calidad. No utilice ningún otro tipo de combustible como leños o gránulos para prender fuego. El desempeño y la salida de calor del artefacto de gránulos de madera están relacionados directamente con la calidad y la humedad de los gránulos de madera. Almacene los gránulos en un lugar fresco y seco para evitar la absorción de humedad. Si un combustible no cumple con esta norma, es posible que el artefacto no funcione según lo previsto. Recomendamos el uso de calidad superior (1 % de contenido de cenizas) para una mayor vida útil del artefacto y menos limpiezas frecuentes.

¿Quién realiza el mantenimiento de las chimeneas de Napoleon y con qué frecuencia se debe realizar el mantenimiento?

Los distribuidores autorizados de las chimeneas Napoleon están identificados en nuestra página "Dónde comprar." Están allí para responder todas sus preguntas, garantizar que su chimenea esté instalada adecuadamente y proporcionar un programa de servicio frecuente que proteja su inversión. Napoleon recomienda que realice una inspección anual de su chimenea o estufa a gas, y llame a la tienda directamente si necesita mantenimiento. El requisito de inspección anual o mantenimiento se indica en los Códigos de Combustible Nacional para Canadá y Estados Unidos.

¿Son legales los productos sin ventilación en Canadá?

El uso de chimeneas de gas sin ventilación, las estufas de gas y los juegos de leños no es legal en Canadá.

¿Son seguras las chimeneas a gas?

Sí. Todas nuestras chimeneas deben tener la capacidad de cortar el flujo de gas si no hay llama para quemarlo. Este es el momento en el que aparece el sistema de milivoltio autogenerador. Los milivoltios proporcionan energía a una bovina magnética dentro de la válvula de gas que mantiene la válvula abierta. Si se extingue la llama piloto, se dejarán de generar los milivoltios, lo que liberará la bovina y cerrará la válvula de gas. Cada chimenea Napoleon que fabricamos se prueba antes del envío para garantizar un sistema efectivo al 100 %.

Mantenimiento

Acabamos de comprar una chimenea y hay un olor que sale de la unidad (no es olor a gas), como un hedor.

Cuando se enciende por primera vez, la chimenea emitirá un hedor durante algunas horas. Esto es normal, un estado temporal que se genera cuando se queman las pinturas y los lubricantes utilizados en el proceso de fabricación (una vez que se queman, esto no volverá a ocurrir). Tendrá que quemar la chimenea de forma continua, sin interrupciones, por un período que no sea menor a 8 horas con el control de ajuste de llama configurado en alto. Si tiene un soplador, tendrá que asegurarse de que esté apagado ya que inhibe el proceso de curado y enfría las superficies a las que arroja aire.

El cristal en mi chimenea está muy sucio y me gustaría saber qué producto usar para limpiarlo?

Recomendamos usar un paño limpio y seco, y pulir ligeramente con un producto de limpieza no abrasivo que garantice la eliminación de todo el producto del cristal. La mayoría de los distribuidores, tiendas de hardware y tiendas grandes le venderán un producto específico para la limpieza de chimeneas. Los productos habituales para limpiar ventanas o cristales no deben usarse para limpiar chimeneas.

Encontré una chimenea eléctrica en línea, pero no está incluida en su sitio web?

Fabricamos modelos de chimeneas eléctricas exclusivas para tiendas grandes a un precio especial. Asegúrese de que está revisando las especificaciones y las características para estas unidades específicas.

¿Puedo instalar yo mismo mi chimenea de gas nueva? Estoy altamente calificado para instalar esta unidad, ¿por qué no puede decirme cómo hacerlo?

Un técnico con licencia tiene que instalar todas nuestras chimeneas Napoleon, de lo contrario, la garantía quedará sin validez. Queremos asegurarnos de que la unidad se instale con las especificaciones de fabricación para garantizar su seguridad y la de su familia.

Solución de problemas

Acabo de comprar una chimenea eléctrica y el cable no llega a mi tomacorriente. ¿Puedo usar una extensión?

No puede usar una extensión. La unidad debe conectarse directamente en la pared, en su propio circuito dedicado con 15 amperios.

Después de cambiar las baterías en mi control remoto portátil, la pantalla ya no funciona, pero sí funcionaba antes de cambiarlas, ¿qué sucedió?

Hay una posibilidad de que la parte que sobresale de la batería en el extremo sea más pequeño. Puede usar un cuchillo para untar y estirar los resortes para que hagan contacto correctamente.

Después de cambiar las baterías, ahora hay un símbolo de bloqueo en mi control remoto, ¿qué sucedió?

Tendrá que buscar el interruptor que tiene una tecla de bloqueo/desbloqueo en el compartimiento de las baterías ya que podría haber encendido el bloqueo para niños.

¿Mi control remoto no se sincroniza con el receptor o ya no funciona?

Después de cambiar las baterías en el control remoto y el receptor, podría ser necesario reemplazar el sistema del control remoto. Los sistemas remotos tienen una garantía de un año. Haga lo siguiente antes de reemplazar el sistema de control remoto: Cuando cargue las baterías en el control remoto o el receptor, tendrá que volver a sincronizar el sistema. Tendrá que apagar el control remoto y colocar el receptor en la posición de apagado. Coloque el receptor en la posición remota, el sistema emitirá un destello o una señal. Presione el botón de encendido en el control remoto portátil de dos o tres segundos y el receptor debería emitir un destello o una señal. Esto indicará que se sincronizó. Apague el control remoto, luego enciéndalo y estará listo para usarse.

¿Por qué necesito un distribuidor o un técnico para solucionar los problemas de mi artefacto? ¿Por qué no puedo simplemente cambiar las piezas por mi cuenta?

Cuando se trata de artefactos de gas o unidades eléctricas, tenemos que garantizar su seguridad. Esta es la razón por la que tenemos que solucionar los problemas con un técnico calificado. También es la razón por la que si necesita cambiar las piezas, recomendamos que un técnico calificado las cambie.

Garantías

Acabamos de recibir nuestra chimenea y faltan artículos?

Cuando se trata de artículos faltantes, tiene 30 días para ponerse en contacto con su distribuidor para que pueda presentar una reclamación de artículos faltantes tan pronto como sea posible.

Acabamos de recibir nuestra chimenea y hay piezas dañadas, ¿qué hacemos?

Cuando se trata de artículos dañados (o una unidad completa), tiene 30 días para ponerse en contacto con su distribuidor, quien presentará una reclamación a Napoleon o procesará una reclamación de envío.

Compré mi chimenea eléctrica hace un tiempo y ahora veo que hay una garantía de dos años para las piezas. ¿Esto corresponde en mi caso?

Todos los detalles de la garantía se incluyen en el manual que recibe con su unidad. El manual indicará si su unidad tiene una garantía de uno o dos años.

Mi unidad tiene una garantía limitada de por vida, ¿por qué no están cubiertas todas mis piezas?

Cuando se trata de la garantía, determinadas piezas están cubiertas para el propietario durante el tiempo en que sea dueño del aparato; pero, como se indicó, es una garantía limitada de por vida, lo que significa que solo algunas piezas están cubiertas.

¿Cómo tramito una reclamación de garantía para piezas de mi unidad?

Las reclamaciones de garantía deben presentarse a través de punto de compra en su nombre.

¿Qué son los "leños Phazer"? ¿Con qué frecuencia necesita reemplazarlos?

Como se menciona en el sitio web, agregue "Nuestros leños están cubiertos por una garantía en caso de defectos de fabricación. Si el leño está roto o dañado debido a la colocación inadecuada, eso no se consideraría dentro de la garantía.

Contáctenos

¡Estamos aquí para ayudar! Para obtener información sobre mantenimiento, instalación y piezas comuníquese con un distribuidor autorizado de Napoleon. Si necesita hacer una consulta sobre su producto de Napoleon, complete el formulario y un representante de atención al cliente de Napoleon se comunicará con usted de inmediato.

Encuentre un distribuidor

Soluciones para el cliente

Teléfono: 1-866-820-8686

Horario de atención:
Lunes - Viernes: 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del este
  (Excepto en todos los feriados canadienses)

Atención al cliente

Política de privacidad: No recolectamos ni diseminamos información privada de los clientes. La información enviada solo se utiliza a los fines de contactarlo en relación con su pregunta..